浦东机场的“丁丁小姐”记上海旅游咨询服务中心员工周寅寅

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    在上海，用电脑查阅“丁丁地图”已经成为很多人出门前的一种习惯。在浦东国际机场的T2航站楼，有一位被称为“丁丁小姐”的旅游“活地图”，她就是上海旅游咨询服务中心的工作人员周寅寅。

    早上8点30分，周寅寅来到位于浦东国际机场T2航站楼到达大厅中步道自动扶梯旁的旅游咨询服务中心区域，把柜子里的电脑拿出来在桌子上摆好后，再将不同种类的资讯手册补充上架。“每天会有很多客人来这里取阅手册，因此，我们需要不断地查看，以便及时补齐被取走的资料。”周寅寅说。周寅寅工作的场所是一块正方形的开放式空间，中间是摆放着两台电脑的办公桌，四周摆放着各式旅游资讯和手册，招牌上一个醒目的英文字母“i”点出了这里的职责所在。从上午9点到晚上9点的12个小时里，周寅寅和另一名同事就在这一隅为往来的客人提供他们需要的旅游咨询服务。

    2009年，浦东国际机场的旅游服务咨询中心成立，毕业于上海大学工商管理专业的本科生周寅寅成为这里的第一批员工。“当初毕业找工作的时候也没有考虑太多，觉得这份工作离家挺近的，没想到就坚持做下来了。”已经工作两年的周寅寅笑着回忆起当初。 下午2点，浦东国际机场T2航站楼的到达航班渐渐密集起来，而周寅寅也迎来了一天中最忙碌的时刻。

    “不好意思，请问这家酒店该怎么走？”一位来自西班牙的客人递过来一张写着酒店名称的英文纸条，向周寅寅求助。看了一眼地址，周寅寅立即娴熟地上网查找。“这个酒店在人民广场附近，您可以选择搭乘地铁二号线，或者是坐出租车。”周寅寅微笑着用流利的英文将可选择的路线告知了这位客人。

    “长年累月的工作积累下来，我们可都是上海通了。不光熟悉浦东机场的每处设施，就连市区很多酒店的地址我们都是对答如流。而且，我们也摸索出了一些快速查询的经验。比如，我会将一些查询的网页和网站打开着，便于随时为客人解决问题。”周寅寅说，“网上不是有个丁丁地图嘛，我的朋友给我取了个外号，叫‘丁丁小姐’。”

    有时候，“多管闲事”也成了周寅寅工作的一部分。说话间，旅游咨询服务中心走进了一位十分沮丧的外国客人。“请问您需要什么帮助？”周寅寅立即走上前去了解情况。经过了解，原来这位客人预订了一家位于浦东机场附近的酒店，可是很长时间都没有打到出租车。“没事的，您就在这休息一会儿，再等等看吧。实在不行的话，您还可以搭乘地铁，也挺方便的。”周寅寅柔声细语地安慰着这位客人。经过周寅寅的一番劝导，客人的心情渐渐平复了下来，决定去搭乘地铁。

    “虽然有些事情已经超越了我们的工作职责，但只要能够为在异乡的游客提供些情感上的安慰，使他们在旅途中获得温暖，这就是我们最大的工作动力。”周寅寅一边说，一边在细致地整理着架子上的上海旅游地图，时不时地将其码放整齐。晚上9点，喧嚣的浦东机场渐渐安静下来，但是周寅寅的工作却还没有结束。她还要和同事一起填写报表，将每天的客流量、问询的问题及发放的资料做一个统计，并且通过电话与下一班的同事做好交接工作。明天，她们还要用微笑迎接来沪的八方游客。上海农家乐在线播报。